FAQ

Pour demander une évacuation sanitaire, suivez ces étapes simples :

1. Contactez-nous directement : par téléphone, e-mail, ou via le formulaire de contact sur notre site.
2. Fournissez les informations nécessaires :
   • Identité du patient (nom, date de naissance, coordonnées).
   • Situation médicale actuelle et documents médicaux (comptes rendus, diagnostics, etc.).
   • Lieu de départ et destination souhaitée.
3. Validation et organisation : après étude de votre demande, nous coordonnerons tous les aspects de l’évacuation, depuis la prise en charge médicale jusqu’au transport.

Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous accompagner dans cette démarche et garantir une prise en charge rapide et adaptée.

Pour organiser un rapatriement médical, il est essentiel de nous transmettre les documents suivants :

• Le dossier médical récent : comprenant le diagnostic, les comptes rendus d’hospitalisation et tout document pertinent sur l’état de santé du patient.
• Les pièces d’identité du patient : passeport ou carte d’identité en cours de validité.
• Les informations sur l’assurance ou la prise en charge : contrat, numéro de police d’assurance, et coordonnées de l’assureur.
• Les coordonnées du patient et de son entourage : pour faciliter la communication et l’organisation logistique.

Ces informations nous permettent d’évaluer la situation médicale et logistique afin de garantir une prise en charge optimale et adaptée à vos besoins.

Notre zone d’intervention couvre la région Océan Indien, incluant La Réunion, Maurice, Madagascar, les Seychelles et les Comores et nous faisons réguliérement des missions en Afrique du sud, Inde, Thaïlande, ou Australie.

Oui, la confidentialité de vos données médicales est une priorité absolue pour Océan Indien Assistance.

Nous respectons scrupuleusement les réglementations en vigueur, notamment le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), et appliquons des protocoles stricts pour garantir la sécurité de vos informations personnelles et médicales.

Vos données ne sont utilisées que dans le cadre de votre prise en charge médicale et ne sont jamais transmises à des tiers sans votre consentement explicite. Notre équipe est formée pour assurer une gestion discrète et sécurisée de vos informations sensibles.

Le coût d’une évacuation sanitaire dépend de plusieurs facteurs, notamment :

• La destination et la distance : entre le lieu de départ et celui de transfert.
• Les moyens de transport nécessaires : avion sanitaire, vol commercial avec assistance, ambulance, etc.
• L’état médical du patient : et les équipements ou le personnel requis (médecin, infirmier, matériel spécifique).

Chaque situation étant unique, nous établissons un devis personnalisé après une évaluation complète des besoins médicaux et logistiques.

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous fournir une estimation rapide et transparente en fonction de votre situation.

Nous vous informons que nous ne pouvons plus accepter les demandes d'accord d'hospitalisation lorsque nous ne sommes pas responsables de l'ensemble de l'évacuation sanitaire ou du rapatriement.

Les accords que nous obtenons avec nos collègues réunionnais reposent sur une relation de confiance et de respect mutuel, construite depuis plus de 30 ans. Cette collaboration repose également sur la transparence quant à l’urgence et à la gestion des dossiers, ce qui a permis à OIA de développer une relation solide et pérenne avec les professionnels de santé locaux.

Malheureusement, les nombreuses complications liées à des prestataires tiers – retards de prise en charge, erreurs de gestion ou autres aléas – sont devenues trop fréquentes. Par conséquent, nous privilégions une prise en charge complète pour garantir la qualité et la sécurité des soins.